Российская Федерация
Закон
О защите прав потребителей
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
- потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- изготовитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
- исполнитель - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
- продавец - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи;
- стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
- недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
- существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
- безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Содержание
Глава 1. Общие положения
- Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
- Международные договоры Российской Федерации
- Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
- Качество товара (работы, услуги)
- Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
- Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
- Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
- Информация о товарах (работах, услугах)
- Режим работы продавца (исполнителя)
- Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
- Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей
- Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- Компенсация морального вреда
- Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
- Судебная защита прав потребителей
- Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (комментарий)
- Последствия продажи товара ненадлежащего качества
- Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
- Замена товара ненадлежащего качества
- Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя
- Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Правила отдельных видов договоров купли - продажи
- Защита прав потребителей при выполнении работ (комментарий)
- Сроки выполнения работ (оказания услуг)
- Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
- Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги)
- Смета на выполнение работы (оказание услуги)
- Выполнение работы из материала исполнителя
- Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
- Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
- Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
- Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
- Регулирование оказания отдельных видов услуг
- Государственная и общественная защита прав потребителей (комментарий)
- Полномочия федерального антимонопольного органа
- Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам)
- Полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
- Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом (его территориальными органами), федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации (его территориальными органами) и другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)
- Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
- Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
- Защита интересов неопределенного круга потребителей
